Ayuda lingüística y servicio de intérprete

Nunca permitimos que el idioma se interponga entre usted y su atención

Blue Shield of California Promise Health Plan habla con sus miembros en muchos idiomas y dialectos además del inglés. El departamento de Servicios Culturales y Lingüísticos (C&L) de Blue Shield of California Promise Health Plan también puede ayudarle. Además, nuestros Representantes de Atención al Cliente hablan español, cantonés, mandarín, coreano y vietnamita, entre otros idiomas y dialectos. Para otros idiomas, también podemos ayudarle a través de nuestros servicios de interpretación gratuitos. Además, imprimimos muchos de nuestros folletos en diferentes idiomas.

Cómo apoyamos a nuestros miembros

Las siguientes son solo algunas formas en que ayudamos a nuestros miembros:

• Servicios de interpretación gratuitos para miembros con dominio limitado del inglés (LEP), por teléfono o intérpretes en persona en el consultorio de su proveedor
• Ayuda gratuita de interpretación de lenguaje de señas para nuestros miembros sordos o con problemas de audición
• Manual para Miembros (Evidencia de Cobertura) y otra información importante están disponibles en varios idiomas. Si no lo tenemos disponible en su idioma, lo traduciremos a pedido
• Programas de educación para nuestros proveedores, personal y empleados, para ayudarlos a comprender mejor cómo los antecedentes culturales de un miembro pueden afectar su enfoque de atención médica.
• Programas que ayudan a los miembros a comprender mejor las diferentes culturas
• Si usted lo solicita, puede tener acceso gratuito a los materiales para los miembros en otros formatos. Esto incluye documentos en Braille, archivos de texto electrónicos, audio o en letra grande

Recursos de apoyo lingüístico

Servicios de interpretación fuera de horario las 24 horas, los 7 días de la semana

Este servicio está disponible sin costo para miembros y proveedores. No debe usar amigos, familiares y menores como intérpretes. Si necesita ayuda, llame a Servicios para los Miembros de Blue Shield of California Promise Health Plan. Espere al menos entre 5 y 7 días hábiles para solicitar un intérprete en persona y al menos 14 días hábiles para recibir ayuda con el lenguaje de señas.

 Teléfono, condado de Los Ángeles: (800) 605-2556 (TTY: 711), las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

 Teléfono, condado de San Diego: (855) 699-5557 (TTY: 711), las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Para obtener detalles sobre cómo obtener servicios de interpretación, revise los siguientes materiales:

 Cómo acceder a los servicios de interpretación presencial, telefónica y de lenguaje de señas americano (PDF, 207 KB)

 Acceso a la asistencia de Servicio de Retransmisión de California para pacientes con problemas de audición, sordos o con discapacidades del habla (servicios TTY) (PDF, 102 KB)

 Servicios de interpretación gratuitos de lenguaje de señas americano para el condado de San Diego          (PDF, 1.5 MB)

 Formularios de solicitud o denegación de servicios de interpretación:

• Inglés (PDF, 508 KB)
• Español (PDF, 697 KB)
• Árabe (PDF, 577 KB)
• Armenio (PDF, 1 MB)
• Chino (PDF, 537 KB)
• Farsi (PDF, 610 KB)
• Jemer (PDF, 590 KB)
• Coreano (PDF, 591 KB)
• Ruso (PDF, 659 KB)
• Tagalo (PDF, 1.1 MB)
• Vietnamita (PDF, 985 KB)

Reciba materiales en otros idiomas y otros formatos

Educación de la salud y materiales informativos para miembros están disponibles para miembros en inglés, español, árabe, tagalo y vietnamita, entre otros. Los materiales en otros idiomas están disponibles a pedido. Para solicitar materiales en otro idioma o formato, como braille, archivo de texto electrónico, audio o en letra grande, comuníquese con el departamento de Servicios Culturales y Lingüísticos de Blue Shield of California Promise Health Plan o revise las instrucciones detalladas a continuación para su área de residencia.

 Teléfono, condado de Los Ángeles: (800) 605-2556 (TTY: 711), las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

 Teléfono, condado de San Diego: (855) 699-5557 (TTY: 711), las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

 Cómo acceder a materiales en otros idiomas, condado de Los Ángeles (PDF, 461 KB)

 Cómo acceder a materiales en otros idiomas, condado de San Diego (PDF, 459 KB)

Programas y servicios comunitarios

Los programas y servicios comunitarios están disponibles sin costo para los miembros. Estos programas y servicios van más allá de las clases de educación de la salud y pueden incluir, entre otros, violencia doméstica, crianza de los hijos, grupos de apoyo, servicios de adopción, asesoramiento familiar y más. Es importante que los pacientes reciban recursos cultural y lingüísticamente apropiados de organizaciones comunitarias y otras agencias disponibles. Su proveedor puede comunicarse con el departamento de Servicios Culturales y Lingüísticos de Blue Shield of California Promise Health Plan para ayudar a ubicar organizaciones y recursos comunitarios que ofrecen programas y servicios culturalmente sensibles.

 Consulte nuestro calendario de eventos y programas comunitarios

También puede revisar los directorios de recursos comunitarios de Servicios Culturales y Lingüísticos de Blue Shield of California Promise Health Plan para el lugar donde vive:

 Directorio de recursos comunitarios de los condados de Los Ángeles y Orange (PDF, 843 KB)

 Directorio de recursos comunitarios del condado de San Diego (PDF, 1.6 MB)