Dịch vụ trợ giúp ngôn ngữ và thông dịch viên

Chúng tôi không bao giờ để ngôn ngữ làm rào cản giữa quý vị và dịch vụ chăm sóc của quý vị

Blue Shield of California Promise Health Plan nói chuyện với các hội viên của mình bằng nhiều ngôn ngữ và phương ngữ khác ngoài tiếng Anh. Bộ phận Văn hóa và Ngôn ngữ (C&L) của Blue Shield of California Promise Health Plan cũng có thể giúp quý vị. Ngoài ra, Nhân viên Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi nói tiếng Tây Ban Nha, tiếng Quảng Đông, tiếng Quan Thoại, tiếng Hàn và tiếng Việt, cùng với các ngôn ngữ và phương ngữ khác. Đối với các ngôn ngữ khác, chúng tôi cũng có thể hỗ trợ quý vị thông qua các dịch vụ thông dịch miễn phí. Chúng tôi cũng in nhiều tài liệu giới thiệu bằng các ngôn ngữ khác nhau.

Cách chúng tôi hỗ trợ các hội viên của mình

Sau đây chỉ là một số cách chúng tôi giúp các hội viên của mình:

• Dịch vụ thông dịch miễn phí cho các hội viên có trình độ tiếng Anh hạn chế (LEP), qua điện thoại hoặc thông dịch viên trực tiếp tại văn phòng của nhà cung cấp dịch vụ của quý vị
• Trợ giúp thông dịch ngôn ngữ ký hiệu miễn phí cho các hội viên bị lãng tai hoặc bị điếc
• Sổ tay Hội viên (Bằng chứng Bảo hiểm) và các thông tin quan trọng khác được cung cấp bằng một số ngôn ngữ. Nếu chúng tôi không có tài liệu bằng ngôn ngữ của quý vị, chúng tôi sẽ dịch tài liệu theo yêu cầu
• Các chương trình giáo dục dành cho các nhà cung cấp dịch vụ, nhân viên của họ và nhân viên của chúng tôi, để giúp họ hiểu rõ hơn cội nguồn văn hóa của hội viên có thể ảnh hưởng như thế nào đến phương pháp chăm sóc sức khỏe của họ
• Các chương trình giúp các hội viên hiểu rõ hơn về các nền văn hóa khác nhau
• Theo yêu cầu, truy cập miễn phí vào các tài liệu dành cho hội viên ở các định dạng khác. Các định dạng này bao gồm các tài liệu bằng chữ nổi Braille, tệp văn bản điện tử, âm thanh hoặc bản in cỡ chữ lớn

Các nguồn hỗ trợ ngôn ngữ

Dịch vụ thông dịch sau giờ làm việc 24/7

Dịch vụ này được cung cấp miễn phí cho các hội viên và các nhà cung cấp dịch vụ. Quý vị không nên sử dụng bạn bè, thành viên gia đình và trẻ vị thành niên làm thông dịch viên. Nếu quý vị cần hỗ trợ, hãy gọi cho Dịch vụ Hội viên của Blue Shield of California Promise Health Plan. Vui lòng chờ ít nhất 5 đến 7 ngày làm việc đối với yêu cầu thông dịch viên trực tiếp và ít nhất 14 ngày làm việc để được trợ giúp về ngôn ngữ ký hiệu.

 Điện thoại, Quận Los Angeles: (800) 605-2556 (TTY: 711), 24 giờ mỗi ngày, bảy ngày mỗi tuần.

 Điện thoại, Quận San Diego: (855) 699-5557 (TTY: 711), 24 giờ mỗi ngày, bảy ngày mỗi tuần.

Để biết chi tiết về cách nhận dịch vụ thông dịch, hãy xem các tài liệu sau:

 Cách tiếp cận các dịch vụ thông dịch trực tiếp, qua điện thoại và Ngôn ngữ Ký hiệu Mỹ (PDF, 207 KB)

 Hỗ trợ tiếp cận Dịch vụ Tiếp âm California dành cho bệnh nhân lãng tai, bị điếc hoặc khiếm ngôn (dịch vụ TTY) (PDF, 102 KB)

 Các dịch vụ thông dịch Ngôn ngữ Ký hiệu Mỹ miễn phí cho Quận San Diego (PDF, 1.5 MB)

 Mẫu đơn yêu cầu hoặc từ chối dịch vụ thông dịch:

• Tiếng Anh (PDF, 508 KB)
• Tiếng Tây Ban Nha (PDF, 697 KB)
• Tiếng Ả Rập (PDF, 577 KB)
• Tiếng Armenia (PDF, 1MB)
• Tiếng Trung (PDF, 537 KB)
• Tiếng Ba Tư (PDF, 610 KB)
• Tiếng Khmer (PDF, 590 KB)
• Tiếng Hàn (PDF, 591 KB)
• Tiếng Nga (PDF, 659 KB)
• Tiếng Tagalog (PDF, 1.1 MB)
• Tiếng Việt (PDF, 985 KB)

Nhận tài liệu bằng các ngôn ngữ khác và định dạng khác

Các tài liệu cung cấp thông tin về Giáo dục Sức khỏe và Hội viên có sẵn cho các hội viên bằng tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Ả Rập, tiếng Tagalog và tiếng Việt, cùng các ngôn ngữ khác. Tài liệu bằng các ngôn ngữ khác có sẵn theo yêu cầu. Để yêu cầu tài liệu bằng ngôn ngữ hoặc định dạng khác, chẳng hạn như chữ nổi Braille, tệp văn bản điện tử, âm thanh hoặc bản in cỡ chữ lớn, hãy liên hệ với bộ phận C&L của Blue Shield of California Promise Health Plan hoặc xem hướng dẫn chi tiết bên dưới cho khu vực cư trú của quý vị.

 Điện thoại, Quận Los Angeles: (800) 605-2556 (TTY: 711), 24 giờ mỗi ngày, bảy ngày mỗi tuần.

 Điện thoại, Quận San Diego: (855) 699-5557 (TTY: 711), 24 giờ mỗi ngày, bảy ngày mỗi tuần.

 Cách tham khảo tài liệu bằng các ngôn ngữ khác, Quận Los Angeles (PDF, 461 KB)

 Cách tham khảo tài liệu bằng các ngôn ngữ khác, Quận San Diego (PDF, 459 KB)

Các chương trình và dịch vụ cộng đồng

Các chương trình và dịch vụ cộng đồng được cung cấp miễn phí cho các hội viên. Các chương trình và dịch vụ này vượt ra ngoài các lớp giáo dục sức khỏe và có thể bao gồm nhưng không chỉ giới hạn ở Bạo lực Gia đình, Nuôi dạy con cái, Nhóm hỗ trợ, Dịch vụ Nhận con nuôi, Tư vấn Gia đình, v.v. Điều quan trọng là bệnh nhân nhận được các nguồn trợ giúp phù hợp về mặt văn hóa và ngôn ngữ từ các tổ chức trong cộng đồng và các cơ quan sẵn có khác. Nhà cung cấp dịch vụ của quý vị có thể liên hệ với bộ phận C&L của Blue Shield of California Promise Health Plan để hỗ trợ tìm các tổ chức và nguồn trợ giúp cộng đồng nơi cung cấp các chương trình và dịch vụ nhạy cảm về văn hóa.

 Xem lịch của chúng tôi về các sự kiện và chương trình cộng đồng

Quý vị cũng có thể xem Danh mục Nguồn trợ giúp Cộng đồng thuộc Dịch vụ C&L của Blue Shield of California Promise Health Plan cho nơi quý vị sinh sống:

 Danh mục Nguồn trợ giúp Cộng đồng tại Quận Los Angeles và Quận Orange (PDF, 843 KB)

 Danh mục Nguồn trợ giúp Cộng đồng tại Quận San Diego (PDF, 1.6 MB)